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淘宝国际闯关不易 “淘日本”面临高昂运费障碍
  

  6月30日,距离与日本雅虎开通的“淘日本”上线尚不足一个月,淘宝又一次“出海”了,宣布与香港贸易发展局合作开通“淘宝商城香港馆”,这意味着中国内地消费者可以直接在淘宝上购买香港商品。从马云推出大淘宝战略那天起,国际化便一直是淘宝致力要走的道路,然而首战“淘日本”便遇到了种种问题,语言不通、运费过高、物流不畅……“淘日本”如何闯过这些难关,决定着淘宝能否继续推出“淘美国”、“淘欧洲……

  177元的抱枕运费200元

  从6月1日上线起,淘日本最被质疑的莫过于高额的运费。不少产品出现了价值和运费“倒挂”的局面。一个抱枕报价只有177元人民币,运费却要200元;一条法藤钛项圈,卖价219元,运费150元……原本被日本原装产品吸引过去的用户,却被“看不懂”的运费挡住了下单的冲动。

  淘日本的邮费为什么会这么贵?据介绍,淘日本商品的物流费用包含了日本国内的物流费(日本供应商到仓库)、仓库管理费(货物检查和再包装)、国际物流保险费(万一丢失客户可以得到赔偿)、国际运费(从日本仓库到中国)、个人进口通关代报关费用,以及国内的配送费(海关进来-客户手中)。

  如此详细的说明自然解释了运费高的原因,却这很难令买家满意。原本以为会受到很大冲击的日本代购店铺,也不再忧心忡忡。专做日本代购生意的weiying617表示,淘日本不仅没有冲击到国际代购,反而让买家通过商品对比后更加青睐代购。“去看一下淘宝里面的商品价格就知道,代购的物价要比淘日本价格低得多,尤其在运输费用上。”

  “淘日本目前正在做降低运费的各种尝试,调整后,邮费下降的幅度在30%-60%左右。”淘宝有关人士表示,但何时能降,目前尚无具体时间表。

  与国内网购习惯相违背

   语言曾被认为是淘日本交易中最大的障碍,很多买家曾担心无法与日本卖家进行沟通。但事实上,这是个“伪问题”,因为买家几乎没有机会与卖家直接联络。

  记者在淘日本上看到,和国内网店不同,不少日本网店里并没有蓝色的“旺旺”标记,这意味着买家只能根据店面介绍自己选择,一旦对价格、产品有何疑问,买家只能写Email,通过淘宝客服翻译后转交至卖家,一来耗费大量时间,二来翻译也未必能将双方意思真实表达。即使一些店铺有“旺旺”标记,点开之后,其实也是淘宝的客服人员,他们只能提供一些简单的翻译服务,并不能介入实际交易。这对国内卖家而言,显然不是很适应。

  此外,由于淘日本使用的是支付宝海外购业务,暂不支持第三方担保交易方式的服务。也就是说买家付款之后,卖家将即时收到买家支付的款项,这让习惯于收到货物满意后再支付的国内买家感到并不那么放心。

  买家happynealyear在6月3日购买了两瓶化妆品,但过了20天,货还没送到,其间曾申请退款,但被对方拒绝,直到前两天,货品才姗姗来迟,“款已经付了,不是想退就能退的,店铺说明也翻译得不好,问客服也问不到什么情况。”

  专家观点

  国际化淘宝需要寻找核心竞争力

  马云在“淘日本”开通的发布会上曾忧虑:这个新生的孩子在六个月以内,除了哭以外,会带来更多的麻烦而不是喜悦。如今看来,翻译、物流、税收、产品等问题,的确给“淘日本”带来了不小麻烦。“尤其是很多国家政策面的限制,比如跨境交易涉及的付汇问题、货物进出口报关是否规范、服装进出口是否会影响纺织品配额等等,不知淘宝对这些问题是否都有了明确的认识和了解。”北京正望咨询有限公司总裁兼首席分析师吕伯望表示。可印证的事实是,仅仅上线一月,“淘日本”网站便已开出多条禁令:日本奶粉、牛奶、牛肉禁售、液体类化妆品禁售、批发业务暂停等等。

  “还有一个问题很难在短时间内解决,这就是如何在国外本土化,建立自己的核心竞争力。”易观国际分析师曹宇认为,“淘日本”目前最需要做的事情便是招募有价值的日本卖家。据他了解,日本企业一般都有很强排他性,比如卖家会考虑我在淘日本上开店,是否会影响我和乐天的合作,除此之外,淘日本目前在售的产品大多以3C、服装、小家电等常规产品为主,这些产品并不具有特别明显的竞争优势,而日本特色工艺品、小型精密仪器、非典型性IT产品等等具有明显日本风格的产品,却很鲜见。货源上的短板也是淘日本目前缺乏核心竞争力的主要原因。

  编 后

  我们报道“淘日本”存在的问题,并不是否定淘宝的国际化战略。相反,对于这种打通两国电子商务的全新做法,无论从媒体角度,还是作为消费者,我们都双手支持。一个平台的搭建并不容易,难题的存在也情有可原,只是希望淘宝能在迅速扩张的同时,尽快找出解决这些问题的方法。要知道,随着人民币升值在望,国内买家对“淘美国”、“淘欧洲”的预期可是越来越大。

 
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